近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉格力的售后服务问题。
浙江杭州的詹先生投诉称，自己2023年7月1日在天猫格力官方旗舰店购买了一台“空气循环扇”。在使用过程中循环扇出现了异常噪音，于2024年5月20日线上报修，并送到杭州格力线下售后服务网点进行维修，此时还在保修期内。
詹先生对《5D调查》表示，“他们开始说机器没有噪音，后来拆开检查之后承认有噪音，但是他们也解决不了，说是要换电机，但是又说没有配件。”
截止7月9日，空气循环扇已送修近2个月，仍未完成维修，在此期间售后服务网点无任何主动维修进度反馈。并且在未完成维修的情况下，维修点以“厂家考核”为由私自提前完成维修订单。
詹先生多次主动联系询问维修情况，售后服务网点均以“无配件” 、“等配件到货” 、“等厂家技术支持”等为由拖延。同时，詹先生也多次致电格力官方售后投诉，随后投诉工单又派回线下维修点。“形成死循环了”，他说。
7月11日，在詹先生在黑猫投诉反映问题后，售后主动联系他，称还需要几天时间修理，等修好了会给他寄过来。
因长时间无法完成售后维修，已严重影响到使用，詹先生要求厂家换新机并赔礼道歉。
对此，《5D调查》致电格力售后了解情况。客服记录了所反馈的投诉信息，称将核实消费者信息，并上报问题，随后24小时内将进行答复。
