伴随着线上线下渠道深度融合，电商、物流、服务行业蓬勃发展，当今消费主力在家装家居领域逐渐表现出“线下体验+线上购买”的购物倾向。众多家居品牌进行全渠道布局，以应对多元变化的消费侧需求，将商品销往全国。
然而，相较于线下实体店销售，线上售卖对商家综合能力的考验更加严格。生产质量问题、安装问题、物流货损是家具经营中的三大问题。其中，物流货损是出现频次最高、责任最难界定的一个问题。
抛开硬性质量问题不谈，包装不当、运输中的颠簸和碰撞以及暴力装卸是造成物流货损的主要原因。
由于非标、大件等特性，家具在运输过程中极易出现磕碰，导致货品损伤。尤其是广受青睐的定制产品，覆盖设计、选材、生产、运输、安装等阶段，交付周期极长，一旦出现货损，无法立即调货换货，只能再次重复生产过程。这将导致更加漫长的等待，极大影响用户体验。
立足消费者角度，商品货损有两种解决方案：退货退款和协商换货。退货需要联系大件物流，退款流程极长；而换货又需要历经严苛的责任认定。无论哪种方案都需要本人直接沟通，有时甚至会出现售后客服推诿扯皮的情况，严重损耗时间和精力，令人心力交瘁。
为减轻用户售后负担，万师傅平台安装服务支持100%验货，第一时间帮助消费者排查货损隐患，及时完成退换流程，无需消费者本人参与售后沟通，省时、省力更省心。
万师傅平台的安装服务主要分为：送货上门并安装和上门安装。
送货上门并安装，即师傅代替用户在物流点取货，同时拆包验货。确认产品完好无损后，师傅才将家具送往客户家安装。如若在这一环节中检查出产品货损，师傅将直接反馈至商家，由商家与物流方双方沟通退换货安排，无需消费者介入。后续产品到货后，师傅也将第一时间上门安装。
上门安装，即师傅按约定时间到达用户指定地点并安装。师傅在安装前对已拆包或未拆包家具进行全面质检验货，确保商品无损后才会进入安装阶段。在此过程中，如果师傅发现商品货损，将第一时间告知用户，由用户决定是否继续安装。
简而言之，万师傅将在服务发生前对商品进行100%验货，提前确认商品状态，减少不必要的售后流程，降低用户的时间与精力成本。
不仅如此，万师傅具备完善售后机制，全面覆盖服务前、服务中、服务后全流程。服务前提供100%验货、环境测试、产品调试等服务；服务中优选资深专业师傅，严格把控服务质量；服务后提供无忧质保服务，异常情况极速响应，全方位解决后顾之忧。
与此同时，针对服务过程中出现的异常情况，万师傅联合PICC定制“万能保”专属保险，如遇权责不清晰的异常情况，万师傅将提供先行赔付，最大限度上为用户保驾护航。
长期以来，家具售后一直是饱受诟病的行业痛点问题。近年来，随着物流、家居服务行业飞速发展，服务水平得到极大提升，物流货损不再是无解题。服务交付作为消费者感知最直观、最深刻的环节，服务体验将极大程度上决定品牌的口碑与上升空间。
现如今，家居行业正从渠道时代向服务时代转型。毫无疑问，品质、高效、有温度的售后服务将成为企业赢占市场的必杀技。唯有选对适合自己的服务解决方案，家居企业才能从诸多品牌中脱颖而出。
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